Co bude tvoje parketa?

První liga v komunikaci

• Budeš v první linii – zákazníci se na tebe budou obracet s dotazy, prosbami i občasnými zoufalými výkřiky.
• Pomůžeš jim s klidem a úsměvem, protože víš, že každý problém má řešení.

Multitasking level 100

• Telefon, e-mail – možná i kouřové signály. Budeš komunikovat na všech frontách.
• Zajistíš, aby každý zákazník dostal odpověď rychleji než blesk.

Parťák pro zákazníky i tým

• Budeš propojený s obchodem, logistikou i marketingem, aby všechno šlapalo jako hodinky.
• Předáš kolegům zpětnou vazbu od zákazníků, protože jejich postřehy jsou pro nás zlato.

Naloďování nových zákazníků

• Pomůžeš novým zákazníkům i partnerům se zorientovat a nastavit vše tak, aby měli hladký start.
• Provedeš je onboardingem – vysvětlíš jim, jak naše služby fungují, a zajistíš, že se u nás budou cítit jako doma.
• Budeš jejich hlavní spojkou v začátcích, aby žádná otázka nezůstala bez odpovědi.

Zákaznické péče, která má šťávu

• Nejen odpovídat, ale i aktivně pomáhat – protože spokojený zákazník je gró.
• Hledat způsoby, jak vylepšit procesy, protože vždycky to jde dělat líp.

Co by ti nemělo chybět?

• Nebát se telefonu – telefonování bude důležitou součástí Tvého každého dne a pravidelný kontakt se zákazníky Ti musí být příjemný.
• Schopnost řešit problémy – nemusíš vědět kolik váží velryba, ale musíš vědět, jak to zjistit
• Odpovědnost a spolehlivost – na tebe se musí dát spolehnout
• Dobré komunikační schopnosti – budeš mluvit pořád, musí to být tvoje přirozené nastavení.
• Zkušenost se zákaznickou péčí je fajn a určitě za to budou bludišťáci navíc, ale není to nutnost.
• Orientace v Microsoft office. Bylo by dobré vědět, jak fungují kalendáře, e-maily, tabulky, apod.
• Smysl pro humor – protože se nám s ním lépe pracuje